Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay.
Vật thể xuyên qua nhau là lỗi va chạm chứ không phải lỗi máy. Thử mạng khác để loại trừ khả năng do nhà mạng gây lỗi.
Ứng dụng đồng bộ nền gây khựng định kỳ. Cùng một vấn đề được mỗi người diễn đạt khác nhau, còn mã lỗi thì chỉ có một cách viết duy nhất.
Những thứ tự động kiểm tra dữ liệu vài phút một lần tạo ra các đợt tải mạng ngắn, trùng đúng lúc chơi thì gây giật. Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng.
Chụp màn hình ngay khi lỗi xuất hiện. Âm thanh trễ so với hình thường do kết nối không dây.
Ba loại lỗi thường gặp là lỗi kết nối, lỗi hiển thị và lỗi tài khoản đăng nhập. Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng.
Chế độ khởi động nhanh giữ lại một phần trạng thái cũ, nên tắt hẳn rồi bật lên mới thực sự dọn sạch mọi thứ. Tường lửa đôi khi chặn kết nối của game.
Âm thanh mất tiếng nhưng hình vẫn chạy thường do thiết bị phát. Một số lỗi chỉ xảy ra trên thiết bị cũ do chip xử lý không đủ mạnh để chạy hiệu ứng mới.
Phần lớn vấn đề phổ biến đã có sẵn hướng dẫn, và tự xử lý nhanh hơn nhiều so với chờ phản hồi. Một số lỗi giật hình chỉ xuất hiện khi chạy đa nhiệm nhiều ứng dụng nặng cùng lúc trên cùng thiết bị.
Hóa đơn mua vật phẩm là bằng chứng mạnh nhất khi cần khôi phục, nên lưu lại email xác nhận. Cập nhật hệ điều hành mới nhất trước khi báo lỗi tương thích.
Chuyển sang tai nghe có dây là cách kiểm chứng nhanh nhất, vì độ trễ khi đó gần như bằng không. Tắt nó khi chỉ muốn kiểm tra xem lỗi có phải do chính việc ghi hình gây ra hay không.
Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo. Ghi hình màn hình chiếm tài nguyên và có thể gây giật.
Kiểm tra ở đó trước khi mất công dò lỗi trên máy mình tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Cần điều khiển bị trôi làm nhân vật tự di chuyển.
Thẻ nhớ hỏng gây lỗi ngẫu nhiên rất khó chẩn đoán. Nhiều bài đăng giả danh hỗ trợ nhằm phát tán mã độc, và không có lỗi game nào cần cài thêm công cụ bên ngoài.
Tệp media và bộ nhớ đệm của các ứng dụng khác thường chiếm nhiều hơn cả game, nên kiểm tra tổng thể hiệu quả hơn. Khởi động lại máy khác với đóng rồi mở lại ứng dụng.
Sự cố chỉ xảy ra vào một khung giờ nhất định thường liên quan đến tải máy chủ chứ không phải thiết bị của người chơi. Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối.
Nếu game ngoại tuyến vẫn lỗi khi tắt hết kết nối thì chắc chắn vấn đề nằm ở máy chứ không phải đường truyền. Kiên nhẫn thử từng bước tốn thời gian hơn nhưng cho kết quả chắc chắn và học được cách xử lý cho lần sau.
Nó chỉ tồn tại trên đúng thiết bị đó, và mọi thao tác xóa dữ liệu đều làm mất sạch. Nhiều thiết bị đăng nhập cùng lúc có thể gây xung đột dữ liệu.
Những thay đổi sâu trong mã nguồn không thể phát hành gấp, nên câu trả lời đôi khi chỉ là xác nhận đã ghi nhận. Đổi ngôn ngữ hệ thống về mặc định đôi khi sửa được lỗi phông chữ.
Cập nhật ứng dụng nên làm trước khi báo lỗi. Tai nghe kết nối nhưng không có tiếng là lỗi chọn thiết bị đầu ra.
Chỉ những gì đã lưu lên tài khoản mới quay lại được, còn phần chưa đồng bộ thì mất vĩnh viễn. Sạc trong lúc chơi làm máy nóng nhanh hơn hẳn.
Lỗi tái hiện được dễ sửa hơn lỗi ngẫu nhiên. Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn.
Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần. Đồng hồ hệ thống sai gây lỗi xác thực.
Đổi tài khoản khác để dò lỗi. Cài lại nên là bước cuối cùng chứ không phải bước đầu.
Gỡ bản mod không chính thức trước khi báo lỗi với nhà phát triển. Thoát ứng dụng không đồng nghĩa với đăng xuất, và phiên vẫn còn hiệu lực ở máy cũ.
Ngôn ngữ hệ thống lạ đôi khi gây lỗi hiển thị chữ. Đổi giữa wifi và mạng di động là phép thử nhanh.
Nhiều lỗi chỉ xảy ra trên một dòng máy cụ thể, và thông tin này giúp khoanh vùng ngay lập tức.
09-11
Vài phiên bản gây lỗi với game cũ, nên quay lại bản ổn định trước đó đôi khi mới là cách sửa.
09-11
Nhiều game từ chối kết nối qua dịch vụ này để chống việc lách giới hạn khu vực.
09-11
Sunday
09-11
